Do kiedy mogę złożyć reklamację?

2 lata od dostarczeniaTakże rzeczy używaneGwarancja liczy się osobno

Data dostarczenia Gwarancja producentaBrak1 rok2 lata3 lata5 lat

ObliczWyczyść

Reklamację z rękojmi możesz złożyć do 30 października 2028.

Jeszcze 2 lata

Od 2023 roku rękojmia przy zakupach konsumenckich to odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową: 2 lata od dostarczenia, także dla rzeczy używanych kupionych od firmy. Przez cały ten czas zakłada się, że wada istniała już przy dostawie. Gwarancja jest dobrowolna i liczy się osobno.

Termin	Do	Stan
Rękojmia, czyli niezgodność z umową (2 lata)	30 października 2028	jeszcze 731 dni
Gwarancja	30 października 2028	jeszcze 731 dni

Przypomnienie, zanim minie termin.

Countdown pokaże datę końca na ekranie początkowym iPhone’a i przypomni o niej w ostatnich tygodniach, żeby usterkę zgłosić na czas.

Pobierz zApp Store

Rękojmia, czyli niezgodność towaru z umową

Od 1 stycznia 2023 roku przy zakupach konsumenckich nie stosuje się przepisów o rękojmi z Kodeksu cywilnego. Zastąpiła je odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, opisana w ustawie o prawach konsumenta. Potocznie wciąż mówi się „rękojmia”, więc na tej stronie używamy obu nazw.

Sprzedawca odpowiada za wadę, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat (art. 43c). Przez całe te 2 lata przyjmuje się, że wada była już przy dostawie, więc nie musisz tego udowadniać. Jeśli sprzedawca określił dłuższy termin przydatności do użycia, odpowiada do jego końca.

Liczy się dzień dostarczenia, a nie zamówienia czy zapłaty. Pralkę zamówioną 28 września 2026 i przywiezioną w czwartek 1 października 2026 możesz reklamować do 1 października 2028.

Gwarancja liczy się osobno

Gwarancja jest dobrowolna. Daje ją producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca i sam ustala warunki. Czas jej trwania znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym, a jeśli go tam nie ma, gwarancja trwa 2 lata (art. 577 Kodeksu cywilnego). Gwarancja nie odbiera ci praw z rękojmi; możesz skorzystać z jednej albo z drugiej drogi.

Dlatego kalkulator pokazuje oba terminy. Przy 3-letniej gwarancji producenta i dostawie 1 października 2026 rękojmia kończy się 1 października 2028, a gwarancja rok później.

Rzeczy używane

Przy rzeczach używanych kupionych od firmy, na przykład w komisie, obowiązują te same 2 lata. Wcześniej sprzedawca mógł skrócić ten czas do roku, ale od 2023 roku już nie może. Z tych uprawnień nie da się też zrezygnować w umowie (art. 7).

Ile czasu ma sprzedawca

Na odpowiedź na reklamację sprzedawca ma 14 dni. Jeśli nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a). Naprawa albo wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie (art. 43d). Zachowaj paragon lub fakturę i potwierdzenie dostawy, bo od dnia dostawy liczysz wszystkie terminy.

Przypomnienie, zanim minie termin

O tym, że rękojmia albo gwarancja się skończyła, większość osób dowiaduje się dopiero wtedy, gdy sprzęt się zepsuje. Ustaw w aplikacji Countdown odliczanie do końca terminu, a na ekranie początkowym iPhone’a widżet pokaże, ile dni zostało. W ostatnich tygodniach dostaniesz też przypomnienie, więc drobną usterkę zgłosisz na czas.

Pobierz zApp Store

Najczęstsze pytania